Hilfe
Kundenleitfaden
Wie können wir helfen?
Wähle unten einfach das Thema aus, bei dem du Hilfe brauchst. Die jeweilige Anleitung zeigt dir Schritt für Schritt, wie du die passenden Funktionen nutzen kannst.
Kursanmeldung
- Öffne die Kurs- oder Veranstaltungsseite für das Angebot, an dem du teilnehmen möchtest.
- Fülle die nötigen Angaben aus und sende die Anmeldung ab.
Nachdem du dich angemeldet hast, erfährst du im Abschnitt Erste Anmeldung, wie du dich in deinem Kundenkonto anmelden kannst.
Erste Anmeldung
Passwort für dein Konto einrichten
- Nachdem du dich erstmalig angemeldet hast (siehe Erste Anmeldung), öffne in Mein Konto den Reiter Mein Profil und setze dort dein Passwort.
- Wähle Passwort setzen aus und vergib ein sicheres Passwort mit mindestens 16 Zeichen. Es sollte aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen bestehen. Verwende am besten ein Passwort, das du nicht bereits für andere Zugänge nutzt.
- Du kannst später auch Passwort zurücksetzen nutzen, um dein Passwort zu ändern oder ein neues anzufordern.
Anmelden
Gib dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Buchung ein und wähle Anmeldelink anfordern. Wenn du schon ein Passwort eingerichtet hast, kannst du stattdessen Passwort verwenden nutzen.
Buchungen verwalten
Unter Meine Buchungen findest du deine Anmeldungen, den aktuellen Status, Buchungsdetails und alle Aktionen, die gerade möglich sind.
Termine
- Öffne Termine buchen in Mein Konto.
- In der Übersicht Termine buchen siehst du deine verfügbaren Kurse, wie viele Termine du noch buchen kannst und welche Termine in den einzelnen Kursen buchbar sind.
- Unter Meine Termine findest du deine bestätigten Termine und Wartelistenplätze.
Kalender
Im Reiter Kalender siehst du deine gebuchten Kurse, Termine und freie Plätze, die du buchen kannst. Mit den Filtern findest du schnell den richtigen Eintrag.
Interne Bereiche
Unter Interne Bereiche findest du geschützte Materialien, Links und Informationen zu deinen gebuchten Kursen. Diese Inhalte erscheinen, sobald dein Zugang freigeschaltet wurde. Wann das geschieht, kann je nach Angebot unterschiedlich sein – zum Beispiel nach einer bestätigten Buchung, einem bestätigten Zahlungseingang oder einer manuellen Freischaltung. Ein Sperrhinweis bedeutet, dass dein Zugang noch nicht freigeschaltet ist.
Passwort zurücksetzen
- Öffne Passwort zurücksetzen und gib die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse ein.
- Öffne den Link aus der E-Mail und wähle ein sicheres neues Passwort.
- Du kannst jederzeit wieder einen Anmeldelink anfordern und dich ohne Passwort anmelden.
Problemlösung
Die Anmelde-E-Mail ist nicht angekommen
Schau bitte im Spam-Ordner nach und prüfe, ob du die richtige Buchungs-E-Mail-Adresse eingegeben hast. Warte ein paar Minuten und fordere dann einen neuen Link an. Es gilt möglicherweise nur der zuletzt angeforderte Link.
Der Anmelde- oder Zurücksetzungslink funktioniert nicht
Öffne den Link im selben Browser und erlaube Cookies für diese Website. Falls der Link abgelaufen oder schon verwendet wurde, fordere einfach einen neuen an.
Eine Buchung oder ein Termin fehlt
Melde dich mit genau der E-Mail-Adresse an, die du bei der Buchung verwendet hast. Fehlt die Buchung weiterhin, wende dich bitte mit den Buchungsdetails an das zuständige Team.
Eine Aktion ist nicht verfügbar
Manche Aktionen hängen vom Zahlungsstatus, einer Freigabe, Kontingenten, Buchungszeiträumen oder Stornierungsfristen ab. In deinem Konto werden nur die Aktionen angezeigt, die du gerade nutzen kannst.
Support kontaktieren
Solltest du noch Fragen haben, kannst du dich gerne an Sandra Imhoff unter 0163 7774411 wenden.